справочный центр
ВОПРОС–ОТВЕТ
Что такое платформа ИСОУ «Виртуальная школа»?
Это комплексное решение для автоматизации сферы образования, которое вмещает в себя функционал подачи заявления в образовательную организацию и просмотра успеваемости ребёнка.
Как связаться со службой технической поддержки?
Телефоны для связи:
Белгородская область: 8 (4722) 77-72-82
Брянская область: 8 (4832) 59-04-29
Адрес электронной почты: info@vsopen.ru
Как осуществить вход на сайт?
Для того чтобы осуществить вход, необходимо в поисковой строке ввести название сайта, например: «Портал муниципальных услуг Белгородской области».
Или перейти по ссылке ниже, выбрав нужную область:
Сотрудники Департамента образования, Управления образования и образовательных учреждений, осуществляют вход по модулям: «Кабинет администратора портала муниципальных услуг/Кабинет администратора ИСОУ «Виртуальная школа».
Пользователи (родитель/студент/ученик) осуществляют вход по модулям: «Портал муниципальных услуг(новая версия)/Виртуальный дневник (новая версия)».
После выбора модуля, вход в систему осуществляется через кнопку «Войти через Госуслуги» по логину и паролю от портала «Госуслуг».
Для входа должна быть подтверждена учётная запись на портале «Госуслуг» (СНИЛС, номер телефона и адрес электронной почты).
В личном кабинете не отображаются заявления и дети. Что делать?
Необходимо проверить область, в которую был осуществлен вход. Если возникла такая ситуация и область входа указана верно, необходимо обратиться в техническую поддержку ИСОУ «Виртуальная школа» по телефонам:
Белгородская область: 8 (4722) 77-72-82
Брянская область: 8 (4832) 59-04-29
Сириус: 8 (862) 300-03-76
или по адресу электронной почты: info@vsopen.ru
Как подать заявление?
Для того чтобы подать заявление в учреждение, необходимо выбрать форму организации на главной странице сайта. Например, «Детские сады», далее «Поиск детского сада». Найти нужный детский сад и перейти на страницу учреждения, затем нажать на кнопку «Подать заявление».
Как посмотреть позицию в очереди в детский сад?
Для того чтобы посмотреть очередь в детский сад, необходимо скопировать номер заявления из раздела «Заявления» в «Личном кабинете» под ФИО ребёнка. Далее, необходимо перейти в раздел «Детские сады», выбрать нужный сад и после карты учреждения, в блоке «Полезные ссылки» развернуть «Дошкольное образование» и выбрать «Очередь», вставить номер заявления в поиск и нажать кнопку «Найти».
Как оплатить детский сад?
Для того чтобы оплатить детский сад, в «Личном кабинете» необходимо нажать на значок «Карта» в правом верхнем углу. При нажатии на значок «Карта» откроется раздел «Платежи». Необходимо выбрать ФИО ребёнка, за которого будет производиться оплата, и выбрать удобный способ оплаты.
Как отредактировать заявление?
Для того чтобы отредактировать заявление по ребёнку, необходимо открыть раздел «Заявления» в «Личном кабинете», под ФИО ребёнка выбрать активное заявление и нажать на значок «Редактировать».
Как получить права для ответственных на учреждения для «Портала муниципальных услуг»?
По вопросу назначения прав необходимо обратиться в Управление образования муниципалитета, в котором находится Ваше учреждение.
Как выдать права для ответственных на учреждения для «Портала муниципальных услуг»?
1. Перейти в связанные учреждения и выбрать нужную организацию.
2. Развернуть блок «Общие данные ОУ» далее раздел «Сотрудники и Вакансии».
3. В разделе «Административный персон» нажать на кнопку «Добавить сотрудника» и ввести его ФИО. Если сотрудник входил в систему, то в ниспадающем списке выбрать строчку со следующими данными:
  • ФИО.
  • Дата рождения.
  • Номер телефона.
Далее указать должность и нажать на кнопку «Сохранить».
4. После этого необходимо перейти в блок «Ответственные» и назначить сотрудника на роль по кнопке «Добавить ответственного» выбрав ФИО из списка и роль «Оператор(менеджер)».
После попросить сотрудника осуществить вход по модулю «Кабинет администратора Портала муниципальных услуг».
Как получить права для ответственных на учреждения для ИСОУ «Виртуальная школа»?
По вопросу назначения прав и роли «Администратор» необходимо обратиться в Управление образования муниципалитета, в котором находится Ваше учреждение.
Региональным школам необходимо обратиться в Департамент образования по Брянской области и в Белгородский институт развития образования (БелИРО) по Белгородской области.
Права «Администратора» аналогичны роли «Директор/Заведующий», включая подтверждения форм.
Как выдать права для ответственных на учреждения ИСОУ «Виртуальная школа»?
Для назначения прав сотрудникам Управления образования необходимо:
1. Перейти в панель «Администрирование».
2. Открыть блок «Выдача прав».
3. Выбрать рабочую область соответствующей организации, где будет происходить назначение.
4. Ввести ФИО сотрудника и нажать кнопку «Выдать права».
В данной вкладке доступны функции удаления и восстановления прав.

Если необходимо назначить сотрудника по приказу на должность «Заведующий учебной частью», то процедура будет следующей:
Сотрудники —› Сотрудники ОУ —› нажать на ФИО сотрудника —› Карта сотрудника —› Профессиональный статус сотрудника —› Должности —› Добавить должность.

При этом, внесение должности приведёт к тому, что:

- Сотрудник будет отображаться в отчетности.
- При указании должности как основной — сотрудник появится в административном персонале школы.

Назначение такой должности может произвести «Директор» или «Заведующий учебной частью».
Как восстановить пароль от учетной записи на Госуслугах?
Для того, чтобы восстановить пароль от Вашей учетной записи или учетной записи ребенка на портале Госуслуг, необходимо воспользоваться официальной инструкцией.
Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с пошаговым руководством: инструкция по восстановлению пароля.

Кроме того, на сайте Госуслуг доступен робот Макс, который поможет восстановить пароль. Вы можете обратиться к нему с запросами «Как восстановить пароль от учетной записи» или «Как восстановить пароль от детской учетной записи», и он проведет вас через необходимые шаги.
Почему поля адреса регистрации и адрес проживания заблокированы, как внести их в систему?
Если обучающийся осуществил вход через портал Госуслуг на ИСОУ «Виртуальная школа», то блок «Объективные данные» подтягивается с портала Госуслуг. Для того чтобы заполнить фактический адрес и адрес регистрации, необходимо осуществить вход на портал «Госуслуг» под учетной записью родителя и заполнить данные в блоке «Семья». После заполнения адреса, необходимо попросить родителей осуществить вход в ИСОУ «Виртуальная школа» через логин и пароль от портала Госуслуг ребёнка. Только тогда адреса будут актуальными.
Если данные (отчество, адреса) внесены на Госуслугах, но не подтягиваются в ИСОУ «Виртуальная школа»?
В этом случае необходимо попросить обучающегося осуществить вход на портал Госуслуг и проверить корректность заполнения данных. Если данные были внесены верно, попросите ученика пройти алгоритм по отзыву согласия.
Для того чтобы исправить данную ситуацию, необходимо осуществить вход на портал Госуслуг под логином и паролем ребёнка, далее нажать на чат с «Роботом Максом» и ввести «Отзыв согласия». После нажать на ссылку «Какие сторонние сайты используют данные вашего профиля на Госуслугах». Далее необходимо отозвать разрешения по блокам с ИСОУ «Виртуальная школа». После осуществить вход в виртуальный дневник под логином и паролем от портала Госуслуг ребёнка и обязательно предоставить согласие. Данные должны подтянуться в систему корректно.
Как добавить родителя, если не добавляются данные СНИЛС?
Если данные СНИЛС не вносятся в карту родителя и появляется техническое уведомление «По-данному СНИЛС уже существует подтвержденная учетная запись пользователя в системе...», необходимо удалить персону родителя из карты обучающегося. Обратите внимание, если родитель является получателем МСЗ, то сначала нужно перейти в раздел «Льготы и льготные категории» и временно изменить получателя МСЗ, а затем удалить персону родителя.

При добавлении пользователя через кнопку «Добавить родственника», необходимо ввести данные в блоке «Поиск персоны» с указанием корректных ФИО и даты рождения. После получения результата поиска следует выбрать ту персону, у которой стоит отметка «Да» в строке ЕСИА. Заполнить обязательные поля: «Степень родства» и «Законный представитель».

Если родителя не удается найти в системе по данным поиска персоны, необходимо уточнить, не менялись ли его данные. Если ФИО и дата рождения остаются неизменными, следует обратиться за помощью к технической поддержке по номеру телефона или электронной почте.
Как выставить итоговую отметку по предмету «Математика», если в классном журнале он разбит на следующие курсы: «Алгебра», «Геометрия», «Вероятность и статистика»?
Для того чтобы выставить итоговую отметку по предмету математика, которая выставляется по результатам успеваемости по трем курсам, необходимо сделать следующее:

1. В учебном плане создать 3 предмета ( Алгебра, Геометрия, Вероятность и статистика) с требуемыми уровнем изучения и количеством часов. Дополнительно создать четвертый учебный предмет — «Математика», указав нужный уровень изучения и количество часов с нулевым значением.

2. Текущую успеваемость необходимо вести по 3 предметам (Алгебра, Геометрия, Вероятность и статистика). Итоговую отметку необходимо выставить вручную в предмете «Математика».
Что делать если родитель или обучающийся изменил ФИО?
Если у обучающегося или его родителя изменились фамилия, имя или отчество, необходимо выполнить следующие действия:

1. Уточнить у родителя или обучающегося, внесены ли изменения в его личном кабинете на портале Госуслуг. Обязательно предупредите родителя или обучающегося, что нельзя входить в виртуальный дневник до изменения данных сотрудником общеобразовательного учреждения.
2. Обратиться в службу технической поддержки ИСОУ «Виртуальная школа» для открепления связи с ЕСИА.
3. Перейти в личный кабинет родителя или обучающегося, выбрать раздел «Общие данные» и в блоке «Объективные данные» нажать кнопку «Карандаш».
4. Внести информацию об изменениях, проверить данные и нажать кнопку «Сохранить».
Доступ к редактированию данных будет предоставлен сотрудникам с административными правами: администратору, директору, заведующему учебной частью и классному руководителю.

После выполнения этих действий необходимо оповестить родителя или обучающегося, что можно осуществить вход в систему ИСОУ «Виртуальная школа».